Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua escolha na Paluh. Se precisar trocar ou devolver uma peça, nosso processo é simples.

Devolução em até 7 dias

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail patricia@paluh.com.br, informando o número do pedido.

A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original e dos acessórios que fizerem parte do produto.

Após o recebimento e conferência da peça, será realizado o reembolso integral do valor pago. O custo de envio da devolução será de responsabilidade da Paluh.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira ou operadora do cartão.

Troca em até 30 dias

Você também pode solicitar a troca da sua peça em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de sua embalagem original.

A troca poderá ser realizada por outro produto disponível na Paluh. Caso exista diferença de valor, ela será ajustada no momento da troca.

Nos casos de troca por preferência pessoal, como modelo, cor ou tamanho, os custos de envio da troca ficarão por conta do cliente.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail patricia@paluh.com.br antes de realizar qualquer envio.

Produto com defeito ou recebido incorretamente

Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela que comprou, entre em contato conosco pelo e-mail patricia@paluh.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da peça.

Vamos analisar o caso e orientar sobre a troca, substituição ou reembolso, conforme aplicável, sem custos de envio para você.

Envio das peças

Não envie nenhuma peça antes de entrar em contato conosco. Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução ou troca.

Quando necessário, os produtos serão encaminhados para:

Paluh
Rua Dorval Melchíades de Souza, 755
CEP 88015-070
Florianópolis – SC

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente pelo e-mail patricia@paluh.com.br.

Teremos prazer em ajudar.